争议处理目标

IDCForum 不参与交易履约，也不代替法院、仲裁或支付渠道判断最终责任。社区争议处理的目标是帮助双方公开事实、补充证据、减少误导，并为其他用户提供风险参考。

一、用户提交争议

请先使用避坑曝光提交指南：/help/report-guidelines

推荐结构：

text
商家名称：
产品名称：
购买时间：
问题发生时间：
问题描述：
我方操作：
商家回应：
当前状态：
已提供证据：
隐私打码说明：
希望社区判断：

二、管理员初审

管理员会先看：

• 是否选对节点
• 是否有基本时间线
• 是否存在未打码隐私
• 是否存在明显人身异常流量
• 是否有订单、工单或沟通记录
• 是否给商家回应空间

不完整内容可能会被要求补充。

三、商家回应

商家可在帖子中公开回应。回应应说明账号身份、订单概况、掌握事实、已处理动作、当前状态和下一步时间。

如果涉及隐私，商家应使用打码材料，不应公开用户完整个人信息。

四、状态标记建议

争议帖可以在标题或正文中补充状态：

text
状态：待商家回应
状态：商家已回应
状态：处理中
状态：已解决
状态：双方说法不一致
状态：信息不足，暂无法判断

五、处理原则

• 有事实先保留讨论
• 缺证据先要求补充
• 有隐私先隐藏修改
• 有辱骂先编辑或提醒
• 有商家回应要允许展示
• 结果变化后鼓励更新原帖

六、平台边界

IDCForum 不能保证追回损失，也不能强制商家退款。遇到金额较大或合同争议时，建议保留证据并使用支付渠道、合同约定或法律途径解决。